기업 교육 성과 관리를 위한 3가지 핵심 지표 알아보기

—

콘텐츠를 읽으면 아래 내용을 이해할 수 있어요!

• 교육 성과 측정을 위한 각 핵심 지표의 정의와 측정 방법을 알 수 있습니다.

• 지표를 판단하는 기준과 개선 방법을 확인할 수 있습니다.

—

기업 교육의 가치를 높이는 핵심, 교육 성과 측정하기

고용노동부가 발표한 ‘2023년 기업 직업훈련 실태조사’에 따르면, 국내 기업들의 1인당 연간 교육훈련비는 전년 대비 32% 증가했다고 해요. 기업 교육에 대한 투자가 크게 늘어나면서 ‘교육 성과를 어떻게 측정하고 관리할 것인가’에 대한 HRD 담당자들의 고민도 깊어지고 있습니다.

”If you can not measure, you can not manage.” "측정할 수 없다면 관리할 수 없다"

모든 관리와 개선의 시작은 '측정'이라고 볼 수 있어요. 기업 교육·훈련에 투입되는 노력과 자원이 증가하는 만큼, 이 교육들이 실제 업무 현장에서 어떤 변화를 만들어내고 있는지 파악하는 것이 중요해졌죠.

이때 필요한 것이 바로 교육 성과 지표(KPI)입니다. 명확한 성과 지표는 교육의 효과를 객관적으로 확인하고, 개선점을 찾을 수 있는 탄탄한 근거가 됩니다. 더불어 새로운 교육 프로그램 도입이 필요한 순간이나 예산 확보가 필요한 시점에서도 신뢰할 수 있는 의사결정 기준이 되어요.

그렇다면, 어떤 지표들을 확인해야 할까요? 아래에서 교육 프로그램의 효과를 평가하는 데 사용할 수 있는 3가지 핵심 KPI와 각 지표를 통해 찾을 수 있는 개선점을 소개해 드릴게요! 💪

HRD 담당자라면 꼭 체크하세요! 기업 교육 성과 지표 3가지

교육 성과를 측정할 수 있는 지표는 다양하지만, 기업 교육은 수강 전/후 효과를 정량적으로 명확하게 파악하기가 어렵다는 특징이 있죠. 그래서 클래스101이 가장 보편적으로 사용되는 핵심 지표 3가지를 정리해 보았습니다!

(1) 진도율(Course Progress Rate)

진도율을 학습자들의 수강 진행 상황을 볼 수 있는 핵심 지표입니다. 특히 온라인 학습에서 실시간으로 측정이 가능한 가장 기본적인 지표인데요. 우리 기업의 교육 과정이 의도한 대로 잘 진행되고 있는지 파악하기 위해서는 학습자들의 진도율이 어떠한지, 특정 부서나 팀에서 학습 참여가 저조하지는 않은지 체크해 보아야 합니다.

만약 특정 부서, 특정 강의의 진도율이 현저히 낮다면? 학습 환경 점검이 필요한 타이밍입니다! 해당 부서의 업무 강도나 일정이 학습을 방해하지는 않는지, 교육의 필요성이 잘 전달되었는지 확인해 보세요. 또는 리더들과 함께 사내 학습 시간을 위한 일정을 잡아두거나, 주간/월간 교육 목표를 설정하여 체계적으로 관리해 보는 것도 좋은 방법입니다.

—

💡 진도율 측정 판단 기준

• 진도율 80% 이상이면 양호합니다.

• 진도율 90% 이상이면 훌륭합니다!

—

✅ 진도율이 낮으면 어떻게 해야 할까요?

• 월간 학습 목표를 설정하고, 달성 시 사내 포인트나 선물 등 소소한 리워드를 제공해 보세요!

• 평균 진도율이 높은 부서의 학습 문화, 시간 관리 방식을 벤치마킹해보세요!

• 부서별 진도율 순위를 공유하여 긍정적인 경쟁 구도를 만들어 보세요!

  • 부서별 진도율 현황을 시각화하여 공유하면 자연스러운 동기부여가 될 수 있습니다.

—

(2) 이수율 (Course Completion Rate)

이수율은 교육 과정에 입과한 학습자 중 실제로 교육을 끝까지 완료한 학습자의 비율을 확인할 수 있는 지표입니다. 100명 중 80명이 교육 과정을 완료했다면 이수율은 80%가 되는 것이죠.

만약 이수율이 낮다면, 교육으로 의도한 바가 잘 전달되고 있는지 점검해 보아야 합니다. 교육의 가치를 충분히 전달하지 못했을 가능성이 크기 때문이에요.

이를 방지하기 위해서는 교육 시작 전, 임직원들에게 교육의 가치를 명확히 안내하고, 실제 교육 과정과 학습자 사이 기대치를 조율하는 것이 필요합니다. 교육이 실무에 직접적으로 도움이 되고, 업무 성과를 높일 수 있는 연관성을 이해한다면 자연스럽게 수강 완료율은 높아질 거예요!

팁을 한 가지 더 드리자면, 강의 시간을 15분 내외로 짧게 구성하거나, 배속 수강 기능을 제공해 보세요! 부담없이 집중력을 유지할 수 있는 환경을 제공하면 자연스레 이수율이 높아질 거예요. 😎

—

💡 이수율 판단 기준

• 이수율 80% 이상이면 양호합니다.

• 이수율 90% 이상이면 훌륭합니다!

—

✅ 이수율이 낮다면 어떻게 해야 할까요?

• 교육을 통해 배우게 될 이론/기술 또는 예상할 수 있는 효과를 구체적으로 전달하세요!

• 학습 동력을 유지할 수 있도록, 학습 과정을 15분 내외 마이크로 러닝으로 재구성해 보세요!

—

(3) 교육 만족도 (Net Promoter Score, 순추천지수)

순추천지수(NPS)는 본래 고객 만족도를 측정하기 위해 고안된 지표입니다. 하지만 기업 교육 프로그램의 만족도를 측정하는 데에도 사용할 수 있어요. "이 과정을 동료에게 추천하시겠습니까?"라는 단순한 질문에 0점(매우 추천하지 않음)부터 10점(매우 추천함)까지 11점 척도로 응답을 기록하는 방식인데요. 구간을 나누어 답변을 관리하면 긍정/부정 피드백을 빠르게 구분하고 평균적인 만족도를 측정할 수 있죠.

조금 더 명확한 개선점을 찾고 싶다면, NPS에 서술형 질문을 추가해 보세요. 비추천 구간에 해당하는 점수를 준 임직원에게는 “이 교육 과정을 추천하지 않는 이유는 무엇인가요?” 혹은 “개선이 필요한 부분이 있다면 무엇인가요?” 같은 질문을 추가하여 보다 구체적인 피드백을 유도하는 것이죠!
—

📝 NPS = (추천 응답자의 비율) - (비추천 응답자의 비율)

—

NPS 점수 구간

• 추천자 (9-10점)

• 중립자 (7-8점)

  • 여기서 중립자는 계산에서 제외합니다!

• 비추천자 (0-6점)

—

만약 NPS가 0 이하로 떨어진다면 교육 과정 전반을 반드시 점검해 보아야 합니다. 교육 내용이 충분히 매력적인지, 실무 연관성이 있는지, 강사의 전문성에 문제가 있진 않은지, 교육 방식이 지루하거나 불편하지는 않은지 등 구체적인 질문을 통해서 점검해 보세요. 보다 솔직한 피드백을 위해 익명을 보장한 자유 형식의 설문을 받는 것을 추천합니다!

—

💡교육 만족도(NPS) 판단 기준

• NPS 20점 이상일 경우 양호하다고 볼 수 있어요.

• NPS 50점 이상일 경우 아주 훌륭합니다! 🙂

—

✅ 교육 만족도가 낮다면 어떻게 해야 할까요?

• 임직원의 학습 경험에 대해 자유로운 서술할 수 있는 형식의 익명 피드백을 받아보세요!

• 교육 방식, 강사의 전문성, 실무 연관성, 수강 시간 등 다양한 항목으로 구체적인 설문 조사를 진행하고 뾰족한 개선점을 찾아 보세요!

—

기업 교육, 작은 성과 측정부터 시작해 보세요!

교육 성과 측정은 단순한 수치 관리가 아닙니다. 이를 통해 교육 프로그램의 효과를 검증하고, 임직원들의 니즈를 파악하며, 더 나은 학습 문화를 만들어가는 시작점이 될 수 있어요.

오늘부터 앞서 말씀드린 3가지 교육 성과 지표(KPI)를 꾸준히 관리해 보세요! 객관적인 데이터를 바탕으로 프로그램을 개선하고, 새로운 교육 투자를 결정하는 근거로 활용할 수 있습니다.

성과 측정은 시작이 반입니다. 처음부터 완벽할 필요는 없어요. 작은 지표부터 시작해 점진적으로 발전시켜 나가면 되니까요. 더 나은 교육으로 함께 성장하는 조직을 만들어가는 HRD 담당자 여러분을 응원합니다! 💪