💔 퇴사하고 싶은 마음, 사실은 사람 때문일지도 몰라요

“요즘 퇴사 생각, 자주 드시나요?”

업무 과중, 보상 불균형, 워라밸 부족 때문이라고들 하지만, 사실 많은 사람들이 놓치는 핵심이 있습니다.바로 ‘관계’와 ‘분위기’, 그리고 심리적 안전감의 부재예요.

🌱 관계가 먼저인 조직문화: ‘심리적 안전감’이 중요한 이유

이미지 출처: GS칼텍스 미디어허브 (2021.05)

​‘심리적 안전감(Psychological Safety)’이란, 실수나 비판이 두렵지 않은 분위기 속에서 누구나 자유롭게 의견을 낼 수 있는 조직 환경을 말합니다. 하버드대 에이미 에드먼슨(Amy Edmondson) 교수의 연구에서도 이 개념이 ‘학습 조직’과 혁신 조직의 핵심 축으로 강조됐어요.​

즉, 의견 개진 → 피드백 → 실험 문화가 가능해지는 기반이 바로 심리적 안전감이라는 거죠. 국내에서도 KB금융지주 경영연구소의 보고서 「성과를 만드는 팀의 비밀, 심리적 안전감」에서 이 안전감이 높을수록 자율성과 실행력이 크게 높아진다고 분석했습니다.​

GS칼텍스 또한 사보를 통해 ‘두려움 없는 조직 환경’을 주제로 사례를 소개하기도 했습니다. 이런 문화가 자리 잡으면 구성원들은 “여기서는 틀려도 괜찮다”는 믿음을 갖게 되고, 더 많이 질문하고, 아이디어를 제안하며, 결국 혁신의 속도가 빨라집니다.​

구글의 아리스토텔레스 프로젝트(Project Aristotle)에서도 ‘심리적 안전감’이 팀 성과에 가장 큰 영향을 주는 요소로 꼽혔습니다.

😔 관계 갈등이 쌓이면, 결국 퇴사로 이어진다

​단순히 업무 강도나 연봉만이 퇴사의 이유가 아닙니다. 많은 이들이 회사를 떠나는 진짜 이유는 바로 이런 마음 때문이에요.

“내가 말해도 듣지 않을 거야.”

“괜히 말했다가 질책받을까 봐 무서워.”

“어차피 내 의견은 중요하지 않잖아.”

이런 감정이 쌓이면 ‘나는 존중받지 못한다’는 좌절감으로 바뀌고, 결국 퇴사라는 선택으로 이어집니다.​ HR 컨설팅 인터뷰에서도 많은 직원들이 “내가 아무리 말해도 변화가 없어요.”라는 피로감 때문에 회사를 떠났다고 답했죠. 결국 관계 문제를 방치하면 인재 이탈, 조직 경직, 갈등 증가로 이어질 수 있습니다.

🔗 감정과 조직 전략, 둘은 분리될 수 없어요

이미지 출처: PMC, PMC9902360 (NCBI) ​여러 연구 결과에서도 ‘감정’과 ‘조직 전략’의 연결성이 명확하게 드러납니다.​

🔗 진정성 리더십(Authentic Leadership):

한국 조직 433명을 대상으로 한 연구에서 상사의 진정성 있는 리더십이직원의 인지된 감독 지원(PSS)을 높이고, 이직 의도를 낮추는 것으로 나타났습니다.​

🔗 공감형 리더십(Mindful & Empathetic Leadership):

감성 리더십 스타일이 직원의 회복탄력성을 높이고, 이직 의도를 낮춘다는 결과도 있었어요.​

🔗 서번트 리더십(Servant Leadership):

직원의 복원력을 높여 몰입도와 성과 향상으로 이어진다는 분석도 있습니다.

​👉 즉, 리더의 진정성·공감·서비스 마인드가 조직 유지율에 직결된다는 사실이죠.

🏢 국내 기업들은 이렇게 바꾸고 있어요

​1. 우미건설

이미지 출처: HR Insight (m.hrinsight) 기사, bi_pidx=37744

전체 구성원의 약 60%가 MZ세대인 우미건설은 ‘심리적 안전감 기반 몰입 전략’을 도입했습니다. 인정 문화, 자유 토의, 실패 허용 구조를 강화한 결과, 조직 몰입도가 눈에 띄게 개선됐다고 해요.

​​2. 김현정 교수팀 사례

이미지 출처: 시사저널 (2027-01 기사)

‘심리적 안전감 4단계 솔루션’(리더 역량 강화 → 피드백 문화 → 실험 장려 → 모니터링)을 국내 여러 기업이 시범 적용하며 긍정적인 변화를 확인했습니다.​​

3. 일부 조직의 OKR 사례

이미지 출처: CaseNews, 기사 번호 15739

OKR(목표관리제)을 도입한 기업들 중 일부는 ‘심리적 안전감’을 피드백 루프의 핵심으로 설정해 팀 실행력과 OKR 정착률을 동시에 높였다고 발표했습니다.​

👉 제도보다 관계 중심의 변화 → 참여 유도 → 실행력 강화의 흐름이 훨씬 큰 효과를 내고 있는 거죠.

🛠 HR 담당자를 위한 실전 전략

1️⃣ 소통 구조 개편
익명 제안 채널, 피드백 루프, 브라운백 세션을 도입해 구성원 의견이 실질적 개선으로 이어지도록 합니다. 초기에는 소규모 팀 중심으로 시범 운영 후 전사 확대를 추진합니다.

2️⃣ 리더십 역량 강화
진정성·서번트·심리 리더십 교육을 통해 공감형 리더를 양성합니다. 단기 교육이 아닌 지속적 피드백과 코칭 구조로 정착을 유도합니다.

3️⃣ 심리 복원력 워크숍
회복탄력성 훈련과 팀 내러티브 세션을 운영해 ‘감정 표현 → 공감 → 전략 실행’의 건강한 흐름을 만듭니다.

4️⃣ 문화 모니터링 시스템
팀별 심리 안전감 지표와 익명 설문을 통해 정기적으로 조직 분위기를 점검하고, 피드백 데이터를 기반으로 지속적인 개선을 추진합니다.

✅ 마치며

​퇴사 욕구는 단순한 감정 반응이 아니라, 조직 내 관계·소속감·심리적 안전감에 균열이 생겼다는 신호일 수 있습니다. 이 문제를 방치하면 인재 유출뿐 아니라 조직의 몰입도와 창의성까지 점점 약화될 수 있습니다. ​

이제는 ‘감정’을 단순한 감정이 아닌, 조직 전략의 언어로 바꿔야 합니다. 감정이 건강한 조직, 그것이 결국 지속 가능한 성과의 시작이니까요. 🌱​

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